NTEX Ärende

Har du bokat en frakt med NTEX Inrikes som försvunnit eller skadats? Nedan finns info om hur du går tillväga!

Hur lång tid kan ett sökärende ta?

NTEX Inrikes har upp till 60 dagar på sig att lokalisera ett gods inrikes. Det är så lång tid dem har på sig innan ärendet övergår till en reklamation.

Under sökärendets gång, så letar transportören på alla sina terminaler och bilar som sändningen kan tänkas befinna sig på. I detta stadiet kan vi komma att begära in kompletterande information om godset för att underlätta sökningen.

Skulle dem inte lokalisera sändningen behöver vi ta det vidare för reklamation istället.

Hur går ett reklamationsärende till när det har varit ett sökärende tidigare?

Vid ett avslutat sökärende blir det en reklamation istället. NTEX Inrikes hör av sig till oss och informerar om att sändningen inte har lokaliserats och därför behöver de inleda en reklamation istället. I detta stadie måste vi få in ett underlag som styrker godsvärdet för att kunna ta ärendet vidare, om inte detta har skickats in tidigare. Vi kan även komma att behöva ytterligare information för att kunna gå vidare.

Om sändningen har haft ett sökärende på sig pga inga scanningar alls, så måste transportören få in något underlag som styrker att godset har hanterats av dem. Det finns risk för att ärendet nekas om transportören inte får in detta underlag.

Mitt gods levererades skadat, vad händer nu?

Om godset ankommer med en synlig skada behöver man direkt notera detta till chauffören som i sin tur noterar det på leveransbeviset samt i sin handdator. Om inte detta noteras vid mottagandet så har transportören rätt att neka ärendet då det inte finns bevis som styrker att skadan uppkommit under deras ansvarsperiod.

Om skadan upptäcks efter avemballering måste skadan anmälas direkt efter att sändningen mottagits, detta då det klassas som en dold skada. Helst ser vi att reklamationen inkommer till oss så fort som möjligt, för att undvika problem.

REKLAMATION

Om godset har skador eller brister som varit dolda av emballage och därför inte upptäckts förrän efter uppackning – måste du reklamera skadan skriftligt inom 7 arbetsdagar efter mottagandet. När du anmäler skadan inom denna tid anses skadan vara orsakad under transporten – om inte NTEX kan visa motsatsen. Om du däremot reklamerar efter 7 arbetsdagar, är det istället du som ska bevisa att skadan uppkommit under transporten. Den slutliga reklamationsfristen löper ut ett år efter mottagandet.

NTEX vill kunna besiktiga skadan. Du får därför inte returnera, sälja eller reparera det skadade godset. Du måste förvara både godset och emballaget väl.

Du måste själv framställa ersättningskrav och styrka kravets storlek. NTEX kommer att utreda skadan enligt NSAB 2015 (bla CMR och VTL) och STIF - Terminalbestämmelser 2011.

Fyll i detta formulär och skicka in till claims@sendify.se 


Hur lång tid kan ett ärende ta?