Så startar och följer du en reklamation eller ett sökärende

Från och med nu hanterar du alla reklamationer och sökärenden direkt i ditt Sendify-konto, inte längre via mejl. Här går vi igenom hur du startar ett ärende, vad vi behöver från dig och hur du följer ärendet.

Se video nedan för hur ett ärende kan gå till:

Reklamation eller sökärende – vad ska jag välja?

Reklamation väljer du när godset har kommit fram skadat.

Sökärende väljer du när sändningen inte har kommit fram eller verkar ha fastnat på vägen. Har sändningen inte fått scanningar på 48 timmar bör man i regel starta ett sökärende.

Följ ditt ärende

Alla ärenden hittar du under Supportärenden i vänstra menyn. Där ser du status och hela historiken, och du kan chatta med kundservice direkt i ärendet.

Du får ett mejl när något händer

Så fort vi har svarat eller ärendet har uppdaterats får du en notis via mejl. Klicka på länken i mejlet för att gå direkt till ärendet. Det går inte att besvara det notismejl som skickas ut, ni går in i Sendify för att svara i ärendet.

Du kan också se direkt på ditt konto om det finns en ny uppdatering i någon av dina ärenden.

Så startar du ett ärende

1. Gå till Sändningar och leta upp sändningen det gäller.
2. Klicka på Alternativ och välj Supportärende.
3. Välj Reklamation eller Sökärende.
4. Fyll i uppgifterna och bifoga eventuella underlag. Klicka sedan på [Skicka].

Ärendet kopplas automatiskt till rätt sändning, så du behöver inte ange bokningsnummer eller annan sändningsinformation.

Det här behöver vi från dig

Vid reklamation:
– Bilder på det skadade godset och emballaget, både utvändigt och invändigt
– En kort beskrivning av skadan
– [Fraktsedel/följesedel med anmärkning, om skadan noterades vid leverans]
– [Fakturaunderlag eller värde på godset, om ni vill göra anspråk på ersättning]

Spara emballaget tills ärendet är avslutat. Transportören kan behöva granska det.

Vid sökärende:
– En beskrivning av innehållet, till exempel antal kollin och hur godset är förpackat
– [Godsets värde]
– Eventuell kontaktinformation till mottagaren, om den har ändrats

Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig.

Vanliga frågor

Kan jag fortfarande mejla in en reklamation eller ett sökärende?
Nej. Från och med idag hanteras dessa ärenden enbart via ditt konto i Sendify. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare och att du alltid har full koll på ditt ärende.

Vem i vårt företag kan se ärendena?
Alla användare på ert konto ser samma ärenden i en gemensam vy, så ingen behöver fråga vem som har svarat vad eller vad som har hänt.

Finns det en tidsfrist för att anmäla en reklamation?
Ja. En dold skada måste anmälas inom sju (7) kalenderdagar från att sändningen mottagits. En synlig skada ska noteras på leveransbeviset och i chaufförens handdator. Starta ärendet så snart som möjligt för att vi ska kunna hjälpa er på bästa möjliga sätt.

Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Från oss får du alltid svar inom 1 timme i ditt ärende. Handläggningen av själva ärendet kan också vara beroende av transportörens rutiner.

Jag hittar inte sändningen i listan. Vad gör jag?
Hittar du inte sändningen är du välkommen att ta kontakt med oss via chatten, så hjälper vi er vidare.

Kan jag starta andra typer av ärenden på samma sätt?
Inte ännu, men fler typer av supportärenden lanseras inom kort. Till dess når du oss som vanligt via chatt eller telefon.