Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung

Kostet die Integration etwas?
Nein, unabhängig davon, welche Integration Sie einrichten möchten, bieten wir diese kostenlos an.

Kann ich mehrere Shops oder Systeme verbinden?
Ja, Sie können mehrere Integrationen gleichzeitig aktiv haben.

Was passiert, wenn eine Bestellung in meinem System aktualisiert wird?
Das hängt von den Einstellungen der Integration ab. Stellen Sie sicher, dass der richtige Bestellstatus verwendet wird, um zu vermeiden, dass Bestellungen zu früh oder mehrfach importiert werden.

Wie oft werden Bestellungen aus meinem System abgerufen?
Das hängt von der Art der Integration ab. Die meisten Integrationen rufen Bestellungen automatisch alle fünf Minuten ab.

Kann ich auswählen, welche Bestellungen importiert werden sollen?
Ja. Sie entscheiden, welcher Bestellstatus den Import auslösen soll, zum Beispiel „Bezahlt“ oder „Versandbereit“. Möchten Sie zusätzliche Filter für die zu importierenden Bestellungen hinzufügen? Kontaktieren Sie uns gerne, und wir helfen Ihnen weiter.

Werden alte Bestellungen automatisch importiert, wenn ich die Integration aktiviere?
Das hängt vom Startdatum ab, das Sie bei der Aktivierung auswählen. Bestellungen, die vor dem gewählten Startdatum aufgegeben wurden, werden nicht importiert.

Was passiert, wenn eine Bestellung nach dem Import geändert wird?
In den meisten Fällen werden bereits importierte Bestellungen nicht automatisch aktualisiert. Stellen Sie daher sicher, dass die Bestellung korrekt ist, bevor sie den ausgewählten Importstatus erreicht.

Kann ich eine importierte Bestellung in Sendify löschen?
Ja, solange für die Bestellung noch kein Versand gebucht wurde, kann sie aus der Bestellliste entfernt werden.
Hinweis! Eine gelöschte Bestellung kann nicht wiederhergestellt werden.

Werden Sendungsnummern an mein Geschäftssystem zurückgesendet?
Das hängt von der Integration ab. Viele Integrationen unterstützen die Rückübertragung von Sendungsnummern, jedoch kann der Funktionsumfang zwischen verschiedenen Systemen variieren. Ein Beispiel für eine Integration, bei der Sendungsnummern zurückgesendet werden, ist Shopify.

Kann ich eine Integration pausieren?
Ja, Sie können eine Integration deaktivieren, wenn Sie den Bestellimport vorübergehend stoppen möchten.

Fehlerbehebung

Bestellungen werden nicht importiert
Überprüfen Sie Folgendes:

• Dass die Integration in Sendify aktiv ist

• Dass der richtige Bestellstatus ausgewählt ist

• Dass die Bestellungen in Ihrem System den richtigen Status haben

• Dass der API-Schlüssel über die erforderlichen Berechtigungen verfügt
  
  

Eine bestimmte Bestellung wird nicht importiert

• Überprüfen Sie, ob die Bestellung den richtigen Status hat

• Stellen Sie sicher, dass die Bestellung nach dem gewählten Startdatum erstellt wurde

• Vergewissern Sie sich, dass Pflichtfelder (Name, Adresse, Postleitzahl, Land) korrekt ausgefüllt sind

• Prüfen Sie, ob die Bestellung bereits importiert wurde

Doppelte Bestellungen werden erstellt

• Stellen Sie sicher, dass dieselbe Integration nicht mehrfach aktiv ist

• Überprüfen Sie, dass nicht mehrere Integrationen Bestellungen aus demselben Shop abrufen

Fehlermeldung beim Verbinden

• Stellen Sie sicher, dass alle Angaben aus Ihrem System korrekt eingegeben wurden. Wenn Sie unsicher sind, welche Angaben für das jeweilige System erforderlich sind und wo Sie diese finden, können Sie HIER mehr darüber lesen.

Sendungsnummern werden nicht zurückgesendet

• Überprüfen Sie, ob die Integration die Rückübertragung von Sendungsnummern unterstützt

• Stellen Sie sicher, dass der Versand gebucht wurde

• Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Geschäftssystem
  
  

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, können Sie uns gerne unter api@sendify.com kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.