Vanliga frågor och felsökning

Kostar integrationen något?
Nej, oavsett vilken integration ni vill göra så erbjuder vi det kostnadsfritt.

Kan jag ansluta flera butiker eller system?
Ja, du kan ha flera integrationer aktiva samtidigt.

Vad händer om en order uppdateras i mitt system?
Det beror på integrationens inställningar. Säkerställ att rätt orderstatus används för att undvika att ordrar importeras för tidigt eller flera gånger.

Hur ofta hämtas ordrar från mitt system?
Det beror på integrationstypen. De flesta integrationer hämtar ordrar automatiskt var femte minut.

Kan jag välja vilka ordrar som ska importeras?
Ja. Du väljer själv vilken orderstatus som ska trigga importen, exempelvis “Betald” eller “Klar för leverans”. Vill du lägga till ytterligare filter på vilka ordrar som importeras? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig vidare. 

Importeras gamla ordrar automatiskt när jag aktiverar integrationen?
Det beror på vilket startdatum du väljer vid aktivering. Ordrar som är lagda innan startdatumet kommer inte att importeras.

Vad händer om en order ändras efter att den importerats?
I de flesta fall uppdateras inte redan importerade ordrar automatiskt. Kontrollera därför att ordern är korrekt innan den når den valda importstatusen.

Kan jag radera en importerad order i Sendify?
Ja, så länge ingen frakt är bokad på ordern kan den tas bort från orderlistan.
Obs! En raderad order inte kan återskapas.

Får jag tillbaka spårningsnummer till mitt affärssystem?
Detta beror på integrationen. Många integrationer stödjer att spårningsnummer skickas tillbaka, men funktionaliteten kan variera mellan olika system. Ett exempel på en integration där spårningsnummer skickas tillbaka är Shopify.

Kan jag pausa en integration?
Ja, du kan inaktivera en integration om du tillfälligt vill stoppa orderimporten.

Felsökning

Ordrar importeras inte
Kontrollera följande:

• Att integrationen är aktiv i Sendify

• Att korrekt orderstatus är vald

• Att ordrarna i ditt system har rätt status

• Att API-nyckeln har rätt behörigheter

En specifik order importeras inte

• Kontrollera att ordern har rätt status

• Säkerställ att ordern skapades efter valt startdatum

• Kontrollera att obligatoriska uppgifter (namn, adress, postnummer, land) är korrekt ifyllda

• Se om ordern redan har importerats tidigare

Dubbletter av ordrar skapas

• Säkerställ att samma integration inte är aktiv flera gånger

• Kontrollera att flera integrationer inte hämtar från samma butik

Felmeddelande vid anslutning

• Se till att alla uppgifter från ditt system är korrekt ifyllda. Om du är osäker på vilka uppgifter som behövs från respektive system och var du hittar dem kan du läsa mer om det HÄR.

Spårningsnummer skickas inte tillbaka

• Kontrollera att integrationen stödjer återkoppling av tracking

• Säkerställ att frakten är bokad

• Kontrollera inställningarna i ditt affärssystem

Behöver du mer hjälp?

Om det fortfarande inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta oss på api@sendify.com, så hjälper vi dig vidare.