Ihre Sendung wurde während des Transports beschädigt oder ist abhanden gekommen? Hier erfahren Sie, wie Sie im Schadenfall vorgehen müssen, um die Leistungspflicht des Versicherers zu gewährleisten.
Welche Schritte muss ich unternehmen?
Bei Nichtbeachtung kann die Leistungspflicht des Versicherers entfallen!
- Güter sofort auf Schäden untersuchen.
Schon bei Verdacht eines Schadens, den Empfang nur unter Vorbehalt (z.B. auf dem Frachtdokument) mit Angabe des vermuteten Schadens quittieren. - Für Minderung entstandenen und Abwendung weiteren Schadens sorgen.
- Übersteigt die voraussichtliche Schadenhöhe EUR 5.000, so ist die Beauftragung eines Havariekommissares mit Ihrem zuständigen Ansprechpartner abzustimmen.
- Zustand der Sendung und ihrer Verpackung bis zum Eintreffen des Havariekommissars nicht verändern, soweit nicht durch Maßnahmen gemäß Ziffer 2 erforderlich.
- Versicherungsfall muss unverzüglich angezeigt werden, und zwar durch Einleiten des Reklamationsverfahrens über die Sendify-Plattform (siehe nächster Abschnitt unten für weitergehende Informationen).
Wie starte ich ein Reklamationsverfahren?
Wurden Ihre Güter während des Transports beschädigt oder sind sie verloren gegangen, dann sollten Sie umgehend ein Reklamationsverfahren einleiten. Gehen Sie daher zu Ihrer Sendungsliste auf https://web.sendify.de/orders und suchen Sie die betroffene Sendung heraus. Klicken Sie danach auf "Optionen" und wählen Sie "Reklamieren" aus (siehe Video).
Um eine zügige Bearbeitung des Schadens zu ermöglichen, füllen Sie bitte das Formular sorgfältig aus und laden Sie alle relevanten Schadenunterlagen vollständig hoch, insbesondere:
- Buchungsbestätigung / Referenz Sendify
- Beschreibung des Schadens und Zustand der Verpackung
- Schadenrechnung
- Schadengewicht
- Frachtbrief, sonstige Transportdokumente, Konnossement
- Ablieferquittung mit Abschreibung
- Handelsfaktura
- Nachweise für die Schadensminderung; Entsorgungsnachweis (falls Totalschaden)
- Unterlagen über Feststellung von Zahl, Maß oder Gewicht am Abgangs- und Bestimmungsort
- Fotos von beschädigter Verpackung und Inhalt
Zur schnelleren und reibungslosen Schadenabwicklung sind diese Schadenunterlagen unverzüglich hochzuladen, spätestens jedoch rechtzeitig vor Ablauf eventueller Ausschluss- und/oder Verjährungsfristen.
Nach Ablauf von 15 Monaten ab Beendigung der Versicherung können Ersatzansprüche nicht mehr geltend gemacht werden.
Link zum Video: Starten Sie ein Reklamationsverfahren
Was geschieht nach Einleitung des Reklamationsverfahrens?
Nachdem Sie das Formular sorgfältig ausgefüllt und alle erforderlichen Schadenunterlagen hochgeladen haben, leiten wir diese unverzüglich an den Versicherer weiter. Der Versicherer wird den Fall bearbeiten und Sie direkt kontaktieren, sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein oder um Ihnen den Ausgang des Verfahrens mitzuteilen. Die Erstattung eines etwaigen Ersatzanspruchs erfolgt ebenfalls direkt durch den Versicherer. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Wochen in Anspruch nehmen kann.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre Sendify-Rechnungen stets zum angegebenen Fälligkeitsdatum zu begleichen sind. Sollten sich Änderungen in der Rechnung ergeben, erhalten Sie von uns eine entsprechende Korrektur sowie eine Erstattung.