Garantifrakt

Garantifrakt är en premiumtjänst som säkerställer att ditt gods levereras inom en garanterad tidsram. Om transportören inte lyckas leverera i tid kan du ha rätt till ersättning i form av återbetalning av fraktkostnaden.

Innehåll

• Vad är garantifrakt?

• Tjänster som omfattas av garantin

• Tjänster som inte omfattas

• Villkor och begränsningar

• Hur gör jag anspråk på garantifrakt?

• Tips för att undvika vanliga problem

Vad är garantifrakt?

Garantifrakt (eller "Money-Back Guarantee") innebär att din försändelse prioriteras extra högt med ett överenskommet leveranstidsfönster. Om frakten trots detta blir försenad kan du ha rätt att få hela eller delar av fraktkostnaden återbetald.

⚠️ Observera att ersättning inte sker automatiskt. Du måste själv kontakta oss och begära den.

Tjänster som omfattas av garantin

Följande tjänster omfattas automatiskt av garantifrakt vid bokning via Sendify:

• UPS Express Saver

• UPS Express

• UPS Express Plus

• EDS Express Leveransgaranti

• DHL Express Worldwide 09:00 (lanseras juli 2025)

• DHL Express Worldwide 10:00 (lanseras juli 2025)

• DHL Express Worldwide 12:00 (lanseras juli 2025)

För DHL Freight gäller garantin för följande tjänster endast om du lägger till tillvalet "Prioriterad leverans" (PRE 7 / PRE 10 / PRE 12):

• DHL Freight Paket

• DHL Freight Pall

• DHL Freight Stycke

“Om vi — mot förmodan — inte levererar i tid betalar vi tillbaka frakt- och tillvalskostnaden.” – DHL Freight

Tjänster som inte omfattas

Följande tjänster omfattas inte av garantifrakt:

• Alla UPS-tjänster förutom de tre Express-varianterna ovan

• Alla tjänster med DSV

• Alla tjänster med TNT (Sendify kan ej ansöka om ersättning)

• Alla tjänster med FedEx (samma villkor som TNT)

• NTEX om garantin ej aktiverats efter bokning via support

• Standardtjänster från DHL Freight utan prioritering

• DHL Express Economy Select

• DHL Express Domestic (18:00)

• DHL Express (18:00)

Villkor och begränsningar

UPS

• Maxlängd: 100 cm

• Näst längsta sida: max 76 cm

• Max 25 kg per kolli

• Endast wellpappemballage godkänns (ej trä/metall)

• Max totallängd + omkrets: 300 cm

• Anspråk måste göras inom 15 dagar från planerat leveransdatum

DHL Freight (vid PRE-tillval)

• Garantin gäller endast vid val av "Prioriterad leverans"

• Ersättning för både frakt och tillval vid försening

• Garanterad tid på dagen (t.ex. före kl. 10), ej exakt leveransdatum

DHL Express

• Endast för Express 9:00, 10:30, 12:00 (ej Economy Select eller 18:00-tjänster)

• Anspråk måste göras inom 14 dagar från sändningsdatumet

NTEX

• Garantifrakt måste aktiveras manuellt efter bokning via logistiksupport

Hur gör jag anspråk på garantifrakt?

För att ansöka om ersättning:

Steg:

1. Dokumentera försening (t.ex. skärmdump)

2. Kontakta oss via chatt eller e-post

3. Tillhandahåll:

   • Spårningsnummer

   • Avsändningsdatum

   • Kort beskrivning av vad som skett

Tidsgränser:

• DHL Express: Anspråk måste göras inom 14 kalenderdagar från sändningsdatumet

• DHL Freight: Anspråk måste göras inom 30 dagar från planerat leveransdatum

• UPS: Anspråk måste göras inom 15 dagar från planerat leveransdatum

• EDS: Anspråk måste göras inom 15 dagar från planerat leveransdatum
• NTEX: Anspråk måste göras inom 15 dagar från planerat leveransdatum

Kontakta oss:

• 💬 Chatt (nere till höger på sidan)

• 📧 contact@sendify.se

Tips för att undvika vanliga problem

✅ Undvik tullproblem

• Välj DDP (Delivered Duty Paid) där det är möjligt

• Ange korrekt varubeskrivning, värde och mottagaruppgifter

• Felaktiga uppgifter orsakar ofta förseningar som inte ersätts

🚛 Säkerställ smidig upphämtning

• Ange korrekt adress och säkerställ tillgänglighet

• Var på plats och redo – chaufförer väntar max 5 minuter

• Godset måste vara färdigpackat på angiven upphämtningsplats

• Alternativ: lämna godset på transportörens terminal (valfritt)