Transportörer och transportprodukter
      Tillbaka till startsidan
      1. Hjälpcenter
      2. Transportörer och transportprodukter

      Garantifrakt

      Garantifrakt är en premiumtjänst som säkerställer att ditt gods levereras inom en garanterad tidsram. Om transportören inte lyckas leverera i tid kan du ha rätt till ersättning i form av återbetalning av fraktkostnaden.

      Vad är garantifrakt?

      När du väljer en frakttjänst med garanterad leveranstid prioriteras din försändelse över andra under hela transportkedjan. Om transporten trots detta blir försenad kan du, beroende på transportörens villkor, få hela eller delar av fraktkostnaden återbetald.

      Viktiga punkter om garantifrakt:

      • Ersättning utgår inte automatiskt – du måste kontakta oss för att ansöka om ersättning.
      • Garantin gäller endast vid förseningar inom transportörens kontroll. Omständigheter som oväder, tullproblem eller mottagarens otillgänglighet exkluderas.

      Tjänster med garantifrakt

      Nedan listas frakttjänster som omfattas av garanti, samt villkor och tillval.

       

      Transporttjänster med inkluderad garantifrakt:

      • UPS Express Saver*

      • UPS Express*

      • UPS Express Plus*

      *I de fall där UPS beviljar pengarna-tillbaka-garanti för en sändning så ersätter de fraktkostnaden med avdrag för eventuella tilläggsavgifter, omsättningsskatter, tull, samt skatter och andra avgifter. Villkoren för UPS garantifrakt varierar beroende på typ av gods och leveransdestination. Läs mer här.

       

      Transporttjänster med tillval för garantifrakt:

      • DHL Paket
      • DHL Pall
      • DHL Stycke

      För ovan tjänster kan du lägga till Prioriterad leverans (PRE 7, PRE 10, PRE 12) för att få garantin. DHL beskriver detta enligt följande:

      “Om du vill att din sändning ska levereras till mottagaren innan ett visst klockslag erbjuder vi tillvalstjänsten Prioriterad leverans. Skulle vi — mot all förmodan — inte leverera i tid betalar vi tillbaka frakt- och tillvalskostnaden.”

       

      Observera: DHL PRE-tjänster garanterar leverans före en viss tid på dagen (07:00, 10:00 eller 12:00), men inte en specifik leveransdag. Tjänsterna prioriteras dock för snabbast möjliga hantering.

       

      NTEX:

      För NTEX-tjänster går det att lägga till garantifrakt efter bokning. För att göra detta kontaktar du vår logistiksupport (010 - 330 30 91), som hjälper till att aktivera garantin på din sändning.

       

      Transporttjänster utan garantifrakt:

      Följande tjänster omfattas inte av garantifrakt:

      • Alla frakttjänster med UPS som inte är UPS Express Saver, UPS Express eller UPS Express Plus 
      • Alla frakttjänster med DSV
      • Alla frakttjänster med TNT (Som LSP för TNT har vi inte rätt till ersättning vid försenad frakt.)

      • Alla tjänster med FedEx (Som LSP för FedEx har vi inte rätt till ersättning vid försenad frakt.)

      • NTEX (om garantifrakt inte har lagts till efter bokning)


      Villkor och restriktioner

      Varje transportör har specifika regler för garantifrakt. Här är några exempel:

      UPS

      • Längsta sidan får maximalt vara 100 cm

      • Näst längsta sidan får maximalt vara 76 cm

      • Sändningen får inte innehålla kollin som väger mer än 25 kg

      • Föremål måste vara helt emballerade med wellpapp

      • Föremål får inte vara emballerade i transportbehållare av metall eller trä

      • Längd + omkrets får inte vara större än 300 cm

      • Måste anmälas senast 15 dagar efter det planerade leveransdatumet

       

      DHL

      • Vid tillval av Prioriterad leverans gäller garantin för leverans före valt klockslag.
      • Återbetalning av både fraktkostnad och tillvalskostnad sker vid försening, under förutsättning att villkoren är uppfyllda.
      • DHL PRE-tjänster: Leveransen garanteras före en viss tid (07:00, 10:00 eller 12:00), men inte på en specifik dag.

       

      NTEX

      • Garantifrakt gäller endast om den har aktiverats manuellt via vår logistiksupport efter bokning.
      • Villkoren för NTEX:s garantifrakt varierar beroende på typ av gods och leveransdestination.

       

      FedEx och TNT

      • Som LSP (Logistic Service Provider) för FedEx och TNT omfattas vi inte av garantierna som gäller för deras direktkunder. Därmed kan vi inte ansöka om ersättning vid försenad frakt.

       

      Hur gör du anspråk på ersättning?

      För att ansöka om ersättning för en försenad garantitjänst måste du:

      • Dokumentera försändelsens försening.
      • Kontakta oss inom angiven tidsram (t.ex. 15 dagar för UPS).
      • Tillhandahålla relevant information som spårningsnummer och detaljer om förseningen.


      Besvarade vi inte alla dina frågor?
      Släng iväg ett meddelande i chatten så hjälper vi dig!🌟