In diesem Artikel finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie für die Vorbereitung und Verfolgung Ihrer Sendung benötigen, sowie Tipps, die eine reibungslose Zustellung gewährleisten.
Versandetikett & Dokumentation
Nach der Buchung einer Sendung, wird Ihnen ein Etikett zum Ausdrucken zur Verfügung gestellt. Für den Druck stehen Ihnen verschiedene Formate zur Verfügung:
Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrer Sendung. Der Strichcode sollte zum Scannen gut sichtbar sein. Wenn kein Etikett an der Sendung angebracht ist oder es nicht gut sichtbar ist, können einige Spediteure einen Aufpreis für den erneuten Druck verlangen.
So sieht der Aufkleber aus:
Sie können auch die Abholquittung (Sendlist) ausdrucken. Dies ist eine Quittung, die Sie sich vom Fahrer unterschreiben lassen, um die Abholung der Sendung zu bestätigen. Dieses Dokument sollte nicht an der Sendung befestigt werden, sondern dient als Nachweis für die Abholung.
Abholung
Bereiten Sie Ihre Sendung vor
Es ist äußerst wichtig, dass Sie Ihre Waren richtig verpacken. Der Fahrer wird Ihnen nicht helfen, wenn die Sendung nicht sicher verpackt ist. Denken Sie daran, dass eine korrekte Verpackung dafür sorgt, dass die Ware sicher ankommt.
Manche Fahrer holen die Sendung nicht ab, wenn sie meinen, dass sie nicht richtig verpackt ist.
Beachten Sie unsere Tipps zum Verpacken eines Pakets oder einer Palette.
In den meisten Fällen wird die Sendung an der Grundstücksgrenze verladen, vorausgesetzt, die Straße ist für einen LKW befahrbar. Wenn sich Ihr Firmengelände beispielsweise in einem 5. Stockwerk befindet, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Waren am Eingang des Gebäudes abliefern.
Je nach Versanddienst gibt es unterschiedliche Abholversuche:
- UPS wird nur einen Abholversuch unternehmen. Sollte die Abholung fehlgeschlagen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit ein weiterer Abholtermin vereinbart werden kann.
- DPD wird die Abholung so lange versuchen, bis die Sendung abgeholt wurde. Es besteht keine Notwendigkeit, einen Abholtermin erneut zu buchen oder zu verschieben.
- DSV wird versuchen, die Sendung abzuholen, bis sie erfolgreich abgeholt wurde. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, falls es ein Problem gibt.
- Im Falle von DHL gibt es kein Standardverfahren. Die Anzahl der Abholversuche ist von Ort zu Ort unterschiedlich und hängt auch vom jeweiligen Versandpartner vor Ort ab.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Abholquittung zur Unterschrift des Fahrers bereithalten, um einen Abholnachweis zu haben, falls während des Transports ein Problem auftritt. Sie als Absender sollten derjenige sein, der die Abholquittung ausdruckt und dem Fahrer zur Unterschrift aushändigt. Bewahren Sie dieses Dokument auf, bis Ihre Waren erfolgreich versandt wurden.
Verfolgen Sie Ihre Sendung
Sie können Ihre Sendung über die Sendify-Plattform nachverfolgen. Erfahren Sie hier mehr.
Lieferung
Vergewissern Sie sich, dass die Adresse, die Sie für den Empfänger hinzugefügt haben, existiert und korrekt ist. Überprüfen Sie die Angaben zu Postleitzahl und Ort.
Vergewissern Sie sich auch, dass der Name des Unternehmens derselbe ist, der im Gebäude angegeben ist. Verwenden Sie den rechtlichen Namen des Unternehmens: zum Beispiel Sendify GmbH. Wenn der Name des Empfängers nicht mit dem im Gebäude angegebenen Namen übereinstimmt, wird der Fahrer die Ware in den meisten Fällen aus Sicherheitsgründen nicht zustellen und sie an den Absender zurückschicken.
Beachten Sie auch, dass der Fahrer, wenn aus irgendeinem Grund zu bestimmten Zeiten (Mittagspause, früher Feierabend) niemand die Sendung in Empfang nehmen kann, nicht am selben Tag zurückfährt, um sie erneut abzuholen.
Sie können während des Buchungsvorgangs Anweisungen an das Transportunternehmen senden, falls Sie den Fahrer über bestimmte Anforderungen oder Details informieren müssen (wie Sie das Gebäude oder die Tür finden, Verfügbarkeit usw.). Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Extras" während der Buchung und fügen Sie dort alle Details hinzu.
Je nach Versanddienste und Partner, der die Route verwaltet, gibt es unterschiedliche Zustellversuche:
- UPS kann an regulären UPS Zustelltagen bis zu zwei Zustellversuche unternehmen. Nach dem letzten Versuch werden unzustellbare Pakete an eine UPS Kundendienststelle oder an den Absender zurückgeschickt. Für die Beantragung weiterer Zustellversuche werden zusätzliche Gebühren erhoben.
- Je nach Betriebspartner gibt DSV die Sendung an den Absender zurück oder lagert sie in einem Lager ein. In letzterem Fall können zusätzliche Gebühren für die Lagerung anfallen.
- Im Falle von DPD erhält jeder Empfänger, der bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, von DPD eine Paketinformationskarte. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfährt der Empfänger, wo sich das Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, hat er die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für ihn am besten in den Alltag passt.
- DHL hat keine einheitliche Arbeitsweise, wenn es um Zustellversuche geht. Sie versuchen, diese so weit wie möglich zu minimieren, aber das kann von Sendung zu Sendung variieren.
Bitte beachten Sie, dass einige Transportunternehmen mit unterschiedlichen Logistikpartnern zusammenarbeiten, was sich auf die Anzahl der Zustellversuche auswirken kann.
Sollten Sie Zweifel an der Zustellung Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.