Ihre Sendung wurde nicht abgeholt und Sie wissen nun nicht, wie es weitergeht? Wir erklären Ihnen, was nun zu tun ist und welche Informationen wir von Ihnen benötigen.
Ihre Sendung wurde nicht am geplanten Abholtag von unserem Versanddienstleister abgeholt. Das ist ärgerlich und kann viele Gründe haben. Wichtig zu wissen ist, dass die Abholung nicht automatisch auf den nächsten Tag verschoben wird. Damit sich die Auslieferung der Sendung nicht zu stark verzögert, gilt es nun folgendermaßen vorzugehen:
- Kontaktaufnahme via Email: operations@sendify.de oder über unseren Chat, dass die Sendung(en) nicht wie geplant abgeholt worden sind.
- Aufzählen der Sendungsnummer(n), welche nicht abgeholt wurden.
- Nennen eines neuen Abholtages ggf. mit Uhrzeit
Wichtig zu wissen:
Wenn eine Sendung am Abholtag nicht abgeholt oder mitgenommen wurde, kann dies auf andere Gründe zurückzuführen sein. Tritt das Szenario ein, ist der Kommunikationsweg umgekehrt. In diesem Fall wenden sich unsere Vertragspartner an uns und wir kontaktieren Sie dann und bitten um Klärung. Sobald die Abholproblematik gelöst ist, geben wir die Information an die Versandpanrter weiter. Dann besteht von Ihrer Seite aus kein Aktionsbedarf mehr.