Nicht immer erreichen Sendungen ihren Zielort. Im täglichen Transportverkehr können Pakete oder Sendungen verloren gehen. Wie ist in diesem Falle zu verfahren und was ist zu tun?
Manchmal kommt es leider vor, dass eine Sendung während der Zustellung verloren geht. Möglicherweise stellen Sie bei der Sendungsverfolgung fest, dass das Paket nicht mehr gescannt wird, oder der Empfänger meldet sich bei Ihnen.
- Loggen Sie sich in Ihrem Sendify Konto ein, gehen Sie zu Ihrer Sendungsübersicht auf https://web.sendify.de/orders und suchen Sie die verlorengegangene Sendung heraus.
- Klicken Sie dann auf "Optionen" und wählen Sie "Nachforschung beantragen" (siehe Bild).
Füllen Sie dann das Formular aus, damit wir so schnell wie möglich mit der Nachforschung beim Versanddienstleister beginnen können:
Die Versanddienstleister haben im Inland etwa 30 Tage und im Ausland 60 Tage Zeit, um die verlorengegangene Sendung zu finden, bevor ein Reklamationsverfahren eingeleitet werden kann.
Sollte sich die Sendung in der Zwischenzeit wieder anfinden, dann wird diese dem Empfänger zugestellt.