Wenn eine Sendung nicht pünktlich ankommt, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung der Versandkosten – vorausgesetzt, Sie handeln schnell und korrekt.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Geld-zurück-Garantie?
Die Geld-zurück-Garantie bedeutet, dass Ihre Sendung mit besonderer Priorität behandelt wird und zu einer garantierten Zeit zugestellt werden soll. Wenn die Lieferung verspätet eintrifft, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen einen Teil oder die gesamten Versandkosten zurückfordern.
⚠️ Bitte beachten: Die Erstattung erfolgt nicht automatisch – Sie müssen uns aktiv kontaktieren, um einen Antrag zu stellen.
Versandservices mit Garantie
Folgende Versandarten beinhalten automatisch eine Geld-zurück-Garantie bei Buchung über Sendify:
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UPS Express Saver
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UPS Express
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UPS Express Plus
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EDS Express Liefergarantie
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DHL Express Worldwide 09:00 (Einführung Juli 2025)
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DHL Express Worldwide 10:00 (Einführung Juli 2025)
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DHL Express Worldwide 12:00 (Einführung Juli 2025)
Für DHL Freight gilt die Garantie nur, wenn die Option "Priorisierte Zustellung" (PRE 7 / PRE 10 / PRE 12) hinzugefügt wird:
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DHL Paket
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DHL Palette
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DHL Teilladung
"Sollten wir – entgegen aller Erwartungen – nicht rechtzeitig liefern, erstatten wir die Versand- und Zusatzkosten." – DHL Freight
Versandservices ohne Garantie
Folgende Versandarten sind nicht durch eine Geld-zurück-Garantie abgedeckt:
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Alle UPS-Dienste außer den oben genannten Expressvarianten
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Alle DSV-Versandarten
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Alle TNT-Dienste (Sendify kann keine Erstattungen beantragen)
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Alle FedEx-Dienste (gleiches wie TNT)
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NTEX, wenn keine manuelle Aktivierung nach der Buchung erfolgt
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Standarddienste von DHL Freight ohne Priorisierung
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DHL Express Economy Select
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DHL Express Domestic (18:00)
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DHL Express (18:00)
Bedingungen und Einschränkungen
UPS
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Maximale Länge: 100 cm
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Zweitlängste Seite: max. 76 cm
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Max. 25 kg pro Paket
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Nur Wellpappe als Verpackung zugelassen (kein Holz oder Metall)
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Längste Seite + Umfang max. 300 cm
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Antrag muss innerhalb von 15 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum gestellt werden
DHL Freight (mit PRE-Option)
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Garantie gilt nur bei Auswahl von "Priorisierte Zustellung"
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Rückerstattung von Versand- und Zusatzkosten bei Verspätung
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Garantie bezieht sich auf Uhrzeit, nicht auf ein konkretes Datum
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Antrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum gestellt werden
DHL Express
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Nur gültig für Express 9:00, 10:30 und 12:00
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Antrag muss innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum gestellt werden
NTEX
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Garantie muss manuell nach Buchung über den Sendify-Support aktiviert werden
Wie stelle ich einen Erstattungsantrag?
Wenn eine garantierte Sendung verspätet eintrifft, können Sie so vorgehen:
Schritte:
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Nachweis der Verspätung sammeln (z. B. Screenshot der Sendungsverfolgung)
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Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail
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Folgende Infos bereithalten:
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Sendungsnummer
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Versanddatum
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Beschreibung der Verspätung
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Fristen:
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DHL Express: Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Versanddatum
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UPS: Antrag innerhalb von 15 Tagen nach geplantem Lieferdatum
Kontakt zu Sendify:
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💬 Live-Chat (unten rechts auf der Seite)
Tipps zur Vermeidung häufiger Probleme
✅ Zollprobleme vermeiden
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Wählen Sie DDP (Delivered Duty Paid), wenn möglich
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Geben Sie korrekte Angaben zu Warenbeschreibung, Wert und Empfängerdaten an
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Fehlerhafte Angaben führen oft zu Verzögerungen, die nicht erstattungsfähig sind
🚛 Abholung sicherstellen
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Stellen Sie sicher, dass die Adresse korrekt und zugänglich ist
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Seien Sie rechtzeitig vor Ort – Fahrer warten maximal 5 Minuten
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Sendung muss verpackt und bereit am Abholort stehen
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Alternativ: Lieferung direkt am Terminal der Spedition abgeben (freiwillig)